2020年12月6日「ヒトに聞くと有料」
HUAWEIのスマホに替えました。高性能で大満足です。
これに合わせて、auのガラケーからMNP(電話番号引き継ぎ)で
UQモバイルのスマホプランRに替えて
スマホで通話できるようにしました。
ネット通販でのスマホの調達
auのサイトでのMNP予約番号の発行
UQモバイルのサイトでのMNP転入契約
旧端末から新端末へのデータ移行まで
一切店に行かずに、すべて自宅で自力でやりました。
ところで先日、ドコモから
"ahamo"(アハモ)という新料金プランが発表されニュースになりました。
2980円(税抜)で、データ通信20GB、5分/回通話無料のプランです。
私が契約したばかりのUQモバイル スマホプランRは
2980円(税抜)で、データ通信10GB、無料通話なしのプランです。
UQと同じ値段で、ahamoは受けられるサービスが倍以上になっています。
あまりにも差があるので
UQもahamo対抗プランを出してくれるだろうと期待しています。
このahamoプランの、これまでのドコモのプランとはまったく違う
一番の特徴は、ドコモショップが使えないことです。
新規契約も、機種変更契約も、端末調達もデータの移行も、
端末の操作が分からないときも、
ドコモショップには行けないプランなので
ショップの店員さんに教わることはできません。
ahamoのサイトから契約手続きをし
ahamoのサイトなどで操作方法を調べて
すべて自力でやれるヒトに向けたプランです。
これまでは、ショップの店員さんに聞けば無料で教えてくれていたものの
実際の所、店員さんは給料をもらって働いている訳ですし
経営者はお客さんから受け取った通信料金の一部を使って
店員さんに給料を払っているので
ドコモ(やau、ソフトバンクなどの大手通信会社)の通信料金には、
ショップの店員さんの相談応対費用が含まれているのだと思います。
ahamoやUQモバイルのようなサブブランドや、MVNOなどの格安simも含めて
ショップの店員さんの人件費を不要にすることで
ここまで安く通信プランが組めるのだとすると
無料だと思ってショップに押し寄せる諸々の相談事が
いかに携帯会社の負担になっているのかと思います。
菅総理が携帯料金を下げるよう号令を掛けました。
庶民出身の菅さんならではの政策です。
しかしサービス会社が料金を値切られるとしたら
その分、サービスを減らす以外にないと思います。
今まで無料だった相談費用を有料にするとか、相談不可にするとかしないと
バランスが取れないのだと思います。
今回、新端末調達、auからUQモバイルへのMNPを使った契約手続き
旧端末から新端末へのデータ移行まで、すべて自力で行いました。
私はパソコン人間なので迷いなくできたのですが
これを例えば、ahamoの料金に興味を持った普通の方が
すべて自力で出来るのだろうかとは思います。
ahamo安いな→ネットから必死でなんとか申し込んだ→
通信カードと端末と説明書が自宅に届いた→
データ移行とかサッパリ分からない→ショップで相談→
店員さん「ahamoプランは店頭サポート対象外です。
プレミアムプラン(従来の契約プラン)に
変更してもらえれば相談に乗れます」→
手も足も出ず、プレミアムプランに戻す
という具合になるのではないかと思います。
その上で、ドコモとしては
総理や総務大臣の意向に沿って20GBで安価なプランを出したのですが
それにより、お客様自身がプレミアムプランの価値に気付かれて
自らの意思でプレミアムプランを再び選択されているようだ
という風になるのだろうと思います。
この、
自力でやると無料、ヒトに聞くと有料
という新しい流れは、スマホのみならず
これからすべての業界に広がっていくのだろうと私は思っています。
菅さんは「自助、共助、公助」とおっしゃっています。
まず自分で頑張る(ことで自分自身を助ける)ヒトでないと
やる気のないヒトまでは救われないのだと思います。
人に聞かず、自分で調べて、自分でやるようにすることで
コツコツと問題解決力を身に付けておかないと
わからない上に、調べる気もなく、問題をヒトに丸投げにするようでは
ヒトより余計にお金のかかる人生になってしまうだろうと思います。